İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle satın aldığınız ürün/ürünlere ilişkin iade ve iptal süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince;
Teslim aldığınız ürünü, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şartsız iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş, etiketleri koparılmamış olmalıdır.
• Ambalajı açılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Hijyen gerektiren ürünlerde ambalajın açılması halinde iade kabul edilmemektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade işleminin yapılabilmesi için:

• Ürün orijinal kutu/ambalajı,
• Tüm aksesuarları ve faturası
  ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Kurumsal faturaya sahip siparişlerde; iade işlemi için firma tarafından
“iade faturası” (ürün birim fiyatı + KDV) düzenlenmesi zorunludur.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

3.1. İade Talebi Oluşturma

İade etmek istediğiniz ürün için www.guventakticaret.com.tr üzerinden ilgili siparişinizin içindeki “İade Talebi Oluştur” alanını kullanarak başvuru yapmanız gerekmektedir.

3.2. Ürünün Gönderimi

İade onayı aldıktan sonra ürününüzü:

DHL eCommerce Türkiye şubelerine, “Güventak Ticaret” adına
ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

3.3. İnceleme ve İade Ödemesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Uygun bulunması halinde iade bedeli:

• Kredi kartı / banka kartı ile alışverişlerde bankanıza iletilir,
• Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

4. Teslimat ve Kargo Koşulları

• Kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanır.
• Ürün, en geç 30 gün içinde alıcıya teslim edilir. Bu süre aşılırsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
• Teslimatın imkânsızlaşması durumunda satıcı, durumu 3 gün içinde bildirmek ve 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Önemli:
Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, ürün kargo görevlisinin yanında açılmalı ve tutanak tutulmalıdır. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilmemektedir.

5. Ödeme ve Güvenlik Koşulları

• Satın alınan ürünün ödemesi yapılmadıysa, banka tarafından iptal edildiyse veya provizyon alınmadıysa, ürün teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.
• Teslim sonrasında kredi kartının başkaları tarafından haksız kullanıldığının tespiti halinde, ürünün 3 gün içinde, kargo ücreti satıcıya ait olacak şekilde iade edilmesi gerekir.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, seferberlik, grev ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde durum müşteriye bildirilir.
Müşteri;

• siparişin iptalini,
• benzer ürünle değiştirilmesini,
• engel ortadan kalkana kadar beklemeyi

tercih edebilir.

Sipariş iptali talep edilirse bedel 14 gün içinde iade edilir.

7. Kargo Ücretleri

İade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
(DHL eCommerce Türkiye üzerinden gönderilen iadeler hariçtir.)

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Güventak Ticaret
E-posta: [email protected]
Web: www.guventakticaret.com.tr